服务理念

1、“6S”服务品牌

“6S”是星网锐捷注册的服务品牌。开展自力的服务品牌,是星网锐捷的一大创举,充分体现了公司对主顾服务的高度正视。

“6S”的焦点是“存眷随时随地,合意无处不在”,从主顾的实践需求动身,为主顾供给真正有价值的服务,协助主顾更好地利用公司的产物。表现了“存眷随时随地,合意无处不在”的焦点服务理念,要求以最专业性的服务步队,实时和全方位地存眷客户的每个服务需求,并经由过程供给普遍、片面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的合意和可信赖的知心感触感染。

fwyzct

19588.com

“6S服务”提出了对峙服务质量和服务合意度的6个尺度,即要以smiling(浅笑)和sincere(诚挚)的服务态度,客户的服务需求在第一时间获得呼应,获得充实的正视;要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准,建构我们标准和专业的服务体系,第一时间处理客户使用中的成绩,为客户供给量身定做的专业性服务;经由过程持久不懈、对峙永续的服务,连续提拔客户服务代价,到达客户的satisfied(合意)和super(杰出)的服务结果。

3、“6S”特征

从客户的实践需求动身,勤奋探访对主顾真正有价值的新的服务内容与服务方法,构成有别于业界其他厂家的服务特征,是“6S”的不懈寻求。经由过程部分服务员工的勤劳探究,“6S”的服务在中国IT行业已初具特征。

全方位服务:供给包罗硬件保修、上门服务、技术支持、软件咨询、技术培训等在内的一篮子服务。

中立服务:“6S”服务体系与星网锐捷贩卖体系是相对自力的,不管用户是在哪里购置的产物,只要在保修期内,都可到四周的任何一家星网锐捷客户服务中心或星网锐捷各地授权服务代理处维修。

400服务热线:星网锐捷是中国IT行业供给全年365天无休免费技术咨询的厂家之一,这是星网锐捷对技术服务方法的一大立异,经由过程这一方法能十分便利地协助星网锐捷用户实时处理利用中碰着的手艺成绩。

完备的服务与培训网络:今朝已成立200多个授权服务中心,根本笼盖天下各省会都会、直辖市及次要地级都会,经由过程这一完备的服务网络,能就近为您供给便利服务。

节假日无休服务:今朝已在天下20多个省会都会开通,其它都会此后也将连续开通。

宏大的备件库网络系统:经由过程在天下各服务网点成立备件库,同时加快备件的周转,使每一网点都尽量保留充沛的备件,为快速服务供给有力保证。

严厉的工程师认证轨制:每位星网锐捷服务工程师都要颠末严厉的培训,培训完毕后经星网锐捷客户服务部测试经由过程,才颁布上岗证,答应上岗。经由过程这类方法来保证每位工程师的技术水平,使其能为用户提供优质服务。

威尼斯官方网站

1) 电话撑持:客户可拨打7*24小时客户服务热线恳求供给撑持,撑持次数不限。

2) 服务的优先次第及回应工夫:拨打电话恳求撑持时,客户应阐明工夫优先次第:告急、普通:

紧急情况:指系统不能一般利用的状况。电话撑持职员将立刻做出呼应,并由专人在30分钟内经由过程长途方法对系统停止维护。

一般情况:撑持职员将在遭到恳求以后的1小时内做出呼应。

3) 长途维护:指经由过程远程登陆东西,长途登录服务器的方法对服务器停止维护,长途对用户成绩停止检查、诊断、和阐发。我公司所指派牢固服务工

程师仅在获得用户答应,并确保对所会见系统安全,数据完整性的状况下才可会见用户系统

4) 长途系统监测:指经由过程长途监测东西按期从客户的系统收罗数据服务器运转数据,监测非常征象。

在合同规定保证期内,因为我方原因形成系统服务中止,我方许诺2小时内解除毛病,规复一般服务。

5) 因为服务器硬件成绩、操作系统成绩、误操纵成绩、网络情况成绩等身分惹起的毛病,不在免费维护范畴以内。

服务内容

服务始于售前

从前期系统构建、装备选型开端,为客户供给咨询服务撑持。

公司网站

您想理解有关产物、贩卖、服务的最新资讯、最新动态时,请随时登陆:

星网锐捷网站:www.Star-net.cn

售中撑持

项目安装施行、工程验收,施行历程标准高效,管理完美。

完美售后

400客服专线处置投诉报障;售后技术支持供给手艺援助,施行实时、有用的售后服务。

——我们以最专业性的服务步队,实时和全方位地存眷客户每个服务需求。经由过程供给普遍、片面和快捷的服务,使我们的客户体验到无处不在的合意和可信赖的知心感触感染。

19588.com

可按照用户业务需求供给系统升级,定制专项增值服务,以及技术培训等服务。

服务方法

服务热线v

现场维修服务

技术指导和培训服务

咨询服务

用户回访

定制专项增值服务

服务网络

联系人 0343.com 联系电话 0343.com
王司理 吉林、辽宁 18102402321 wanghaibo@star-net.cn
安司理 吉林、辽宁 18040043288 anxin@star-net.cn
韩司理 黑龙江 18646027238 hanchunxiao@star-net.cn
查司理 江苏、姑苏 13395607187 zhaquanzhi@star-net.cn
钮司理 上海、浙江 18758856885 niuqineng@star-net.cn
张司理 湖南 13875899826 zhanghan@star-net.cn
范司理 河南、陕西、甘肃、新疆、宁夏 15838368957 fanlei@star-net.cn
王司理 山东、安徽 18654511199 wanglei@star-net.cn
袁司理 湖北、福建、江西 13343404418 yuanb@star-net.cn
郑司理 重庆、云南、贵州 18580337993 zhengyonghong@star-net.cn
易经理 四川、西藏 18381086176 yiqinglong@star-net.cn
张司理 云南、贵州 13529360164 zhangfujun@star-net.cn
谭司理 广东、深圳、广西、海南 18818874552 tanlong@star-net.cn
威尼斯平台登陆网址